올리브영에는 특별한 서비스가 있다

지은이 씨제이올리브영 주식회사 쪽수 212쪽
초판 2019-12-20 ISBN 비매품
판형 130*180mm 기타
  • 2019 고객 서비스 사례집

     

    올리브영 20년의 서비스 노하우와 고객과의 아름다운 추억이 담긴 ‘2019년 서비스 사례집’ 발간을 축하합니다.
    우리 올리브영은 고객에게 건강한 아름다움과 일상 속의 새로움을 제공하고, Beauty & Health 업계 생태계를 주도하는 선두업체의 지위를 확고히 하며 성장하고 있습니다.
    올해는 New BI로 올리브영 고객에게 브랜드 인지도를 새롭게 각인시키고, 상품 중심의 마케팅 역량을 강화하면서 차별화된 고객 서비스를 위해 끊임없이 진화하고자 노력해 왔습니다.
    그 노력의 중심에는 현장에서 고객과 소통하고, 열정을 다해 서비스하는 여러분이 있습니다.
    생기 있고, 안목 있고, 끊임없이 시도하고, 재치 있는 고객 접점 현장의 구성원들에게 깊이 감사드립니다.
    본 사례집을 통하여 고객 접점 현장 임직원들의 노고를 다시 한번 느낄 수 있었습니다. 이러한 노력들이 모여 현재와 미래의 올리브영이 존재할 수 있다고 생각합니다.
    올리브영 임직원 모두가 올리브영다움을 가지길 바라며 현장에서 노력하는 모든 사례집의 주인공들을 진심으로 응원합니다.​
     

  • 발간사 004
    추천사 006
    올리브영 소개 008

     

    Part. 01 나만의 서비스 노하우

    1 FIND YOUR COLOR! 019
    2 나의 색을 한눈에, 나다움을 한 번에! 032
    3 고객님 잊지 말고 닦으세요! 037
    4 고객님의 선물에 날개를 달아드립니다! 040
    5 조금 특별한 서비스 있습니다!! 045
    6 우리 매니저! 우리 할머니! 049
    7 입점 셀링 그리고 퇴점까지 케어! 060
    8 작은 종이 한 장으로 ‘센스 있다’ 소리 듣기 066
    9 고객님들께 먼저 다가가기 069
    10 외국인에게 좋은 인상을 준 뿌듯한 하루 074
    11 동글동글한 언니와의 1대 1 맞춤 카운슬링 077
    12 선물은 하는 사람 받는 사람 모두 기분 좋은 것! 081
    13 나의 SVIP 고객님 085
    14 저희 매장의 단골이 되어주세요~! 091
    15 신사, 숙녀의 품격 094

     

    Part. 02 기억하고 싶은 고객과의 에피소드

    1 침묵의 셀링 105
    2 고객님 언제든지 방문해주세요! 기다릴게요! 110
    3 작은 친절이 서로에게 따뜻한 기억이 되었습니다 115
    4 다시 찾은 미소 119
    5 고객님의 이벤트가 꼭 성공하셨기를 바랍니다 128
    6 출국 1시간 전, 긴급상황! 제발 도와줘요! 136
    7 찾으시는 상품 있으세요? 140
    8 고객님, 늘 건강하세요 146
    9 나만의 기억을 담은 단골 리스트 150
    10 나는 누군가의 올리브영입니다 155
    11 고객님의 안전은 나의 행복! 161
    12 반갑습니다, 손녀 같은 올리브영입니다! 165
    13 관심으로 시작된 우리의 소확행 170
    14 내겐 너무 따뜻한 립스틱 175
    15 당신의 특별한 하루 181 

     

    부록 칭찬 VOC 187

  • 씨제이올리브영 주식회사

     

    대한민국 헬스 앤 뷰티 트렌드를 선도해온 올리브영은 CJ 온리원 정신을 바탕으로 고객의 쇼핑 가치 창출 및 기업 가치 상승에 주력하고 있습니다.
    차별화된 상품 구성, 체험 중심의 매장 운영으로 업계를 주도하고, 고객의 라이프스타일 전반에 걸친 트렌드를 제안합니다.
    고객을 위한 단 하나의 가치를 위해 늘 새롭게 시도하고, 과감히 결정합니다.
    더 넓은 세상에서, 더 많은 사람들이 올리브영의 쇼핑 가치를 경험할 수 있도록 노력하고 변화하겠습니다. 

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